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      成都環境集團喜獲一個“2019年成都市國際化營商環境建設青年文明號”

      作者:
      來源:
      發布時間:
      2019/11/20
      瀏覽量
      “青年文明號”
       
        是對青年的一種激勵
       
        是對青年的一種肯定
       
        是對青年的一種引領
       
        2019年
       
        是成都“國際化營商環境建設年”
       
        成都市吹響建設國際化營商環境的號角
       
        當“青年文明號”
       
        遇上“國際化營商環境建設”
       
        會產生什么樣的化學反應?
        成都環境集團所屬成都市自來水有限責任公司客戶服務廳參加由共青團成都市委主辦的2019年成都市國際化營商環境先進城市建設“青春聚力工程”——青年文明號優質服務大比武活動,經過精心籌備,最終獲得“2019年成都市國際化營商環境建設青年文明號”稱號。
        耐心為用戶答疑
       
        在集團團委的指導下,自來水公司團委和客戶服務廳團支部,緊緊圍繞“國際化營商環境”主題開展專題培訓,對標國內領先供水企業,開展“三亮,三公開”活動,即亮標識、亮承諾、亮監督,公開政策、公開職責、公開政務形成,“四辦”清單即馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦,建立“積極宣貫-認真落實-查找問題-持續優化”的工作閉環,助力成都“國際化營商環境建設年”建設。
        接聽咨詢來電
       
        說了這么多
       
        你是不是迫不及待想了解
       
        這是怎樣一支優秀的青年隊伍呢?
       
        跟著我們一起走近他們吧
       
        成都市自來水有限責任公司客戶服務廳
       
        客戶服務廳是自來水公司對外服務窗口,負責成都市主城區、高新區、郫都區、天府新區成都直管區等在內的1323平方公里供水區域。自來水公司據區域劃分設11個服務廳,8個政務服務窗口,廳內員工75名,其中35歲以下青年人數54名,構成了一支業務能力強,富有活力、勇于創新的青年團隊。
        開展“國際化營商環境”主題培訓
       
        自來水公司客戶服務廳以“專業、便捷、安心”為宗旨,秉承“事事有著落,件件有回音”。著力從服務質量、服務多樣性、服務體驗等方面入手,優化服務流程,提升客戶服務感受,從用戶角度思考問題,對標國內先進標準,助力國際化營商環境建設。做到用戶辦理體驗最好、業務辦結最快、服務最優。
        開展“供水服務管理系統”現場培訓
       
        自來水公司客戶服務廳高度重視青年文明號優質服務大比武活動,團隊從2019年初就開始積極籌備,廣泛動員、號召優秀青年集體積極參與青年文明號優質服務大比武活動,期間對“青年文明號”的意義及相關文明的基本常識進行宣貫,使每一位成員在思想上對爭創工作有正確的認識。
        溝通技能提升培訓
       
        在籌備過程中,團隊的每位成員與日常工作緊密結合,從工作作風、工作質量、工作態度上重點抓好“青年文明號”的創建工作,對照建立考核標準進行全面落實。以工作實績與日常服務作為考核依據,建立激勵機制,不斷提高服務質量和效率。圍繞“國際化營商環境”主題、對標國內領先供水企業、針對“供水服務管理系統”建設以及溝通技能提升開展專題培訓,補齊短板,查找不足。
        召開工作例會
       
        此次籌備過程共分為三個階段,在最后的查找問題、持續優化階段,自來水公司客戶服務廳對建立活動進行自查,通過自查找出不足,定期舉行會議進行匯報、討論、總結,推動查改到位。
       
        下一步
       
        自來水公司客戶服務廳將
       
        繼續對標國際、國內先進標準
       
        聚焦企業實際需求
       
        持續優化給水接入服務流程
       
        為企業及廣大市民
       
        提供專業、便捷、安心的供水服務
       
        樹立“以用戶為中心”
       
        的發展理念和工作導向
       
        真正把用戶擺在“C位”
       
        不斷創新優化流程
       
        打造優質服務供水大廳
       
        充分發揮青年力量
       
        為成都加快打造國際化營商環境
       
        先進城市貢獻力量
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